Hoe kan ik een verkeerd besteld product retour sturen?
Indien u het verkeerd product hebt besteld, kunnen wij het verkeerde product terugnemen en het juiste in de plaats leveren. Om de kosten van terugname, transport en opnieuw in stock brengen te dekken vragen we een deelname van €25. Deze kost is ook afhankelijk van de hoeveelheid verkeerd bestelde producten. Contacteer hiervoor onze commerciële binnendienst aub.
Wat moet ik doen wanneer de geleverde producten niet aan mijn verwachte kwaliteitstandaard voldoen?
Neem in elk geval zo spoedig mogelijk contact op met onze commerciële binnendienst en in ieder geval uiterlijk binnen de 30 dagen na levering. Wij kunnen geen enkele claim met betrekking tot transportschade aanvaarden indien de goederen voor “ontvangen” zijn afgetekend of indien deze claim na 7 dagen na levering wordt gemeld. Indien mogelijk zijn foto’s van transportschade of van gebrekkige kwaliteit erg welkom om uw claim duidelijker te maken.
Hoe kan ik een verkeerd besteld product retour sturen?
Indien u het verkeerd product hebt besteld, kunnen wij – in de meeste gevallen - het verkeerde product terugnemen en het juiste in de plaats leveren. In ieder geval zal u moeten instaan voor de kosten voor terugname. Contacteer hiervoor onze commerciële binnendienst aub.
Wat moet ik doen wanneer de geleverde producten niet aan mijn verwachte kwaliteitstandaard voldoen?
Neem in elk geval zo spoedig mogelijk contact op met onze commerciële binnendienst en in ieder geval uiterlijk binnen de 30 dagen na levering. Wij kunnen geen enkele claim met betrekking tot transportschade aanvaarden indien de goederen voor “ontvangen” zijn afgetekend of indien deze claim na 7 dagen na levering wordt gemeld. Indien mogelijk zijn foto’s van transportschade of van gebrekkige kwaliteit erg welkom om uw claim duidelijker te maken.
Hoe wordt mijn claim behandeld?
Eénmaal uw klacht aanvaard is, staan wij in voor de organisatie van de terugname. Een eventuele vervangorder zal eveneens door onze diensten georganiseerd worden. Eénmaal wij de goederen voor retour hebben ontvangen, worden deze nagekeken en wordt in overeenstemming met de gemaakte afspraken een creditnota opgemaakt. Dit proces neemt ongeveer een 7-tal dagen in beslag voor Belgische klanten en een 14-tal dagen voor internationale klanten.
Wat zijn de (international) aanvaarde tolerantie-normen op stoffen?
Hieronder vindt u de goed/fout criteria waarmee we werken in de textielindustrie, samen met de tolerantieniveaus. Dit zijn gebaseerd op het aantal fouten:
Voor stoffen met een rolbreedte tot 150cm werken we met een toelaatbare norm van 1 fout in 10m of 10 fouten op 100m, afhankelijk van het type fout en de ernst van de fout.
Voor stoffen op rolbreedte groter dan 150cm kan deze toelaatbare foutenlast hoger zijn. Voor stoffen op rolbreedte groter dan 280cm kan het dubbele aantal fouten aanvaardbaar zijn. Hier ook is het van belang om de ernst en het type van fout in overweging te nemen.
Meer dan één fout op dezelfde lineaire meter telt steeds als één enkele fout.
Per stukken van 35m lengte wordt een naad niet als fout beschouwd en zal geen aanleiding geven tot vergoeding.