Hoe plaats ik mijn bestelling?
Om voor de eerste maal een bestelling te plaatsen, moet een account worden geopend door:
Een nieuwe account aan te maken op de website www.indetex.be via “registreren”
een e-mail met alle bedrijfsgegevens te sturen naar sales@indetex.be
Nog op dezelfde dag wordt een pro forma account geopend. De eerste drie bestellingen zijn steeds pro forma. Nadien is de betalingstermijn 30 dagen datum factuur op basis van kredietlimieten toegekend door de kredietverzekeraars.
Eénmaal uw account is aangemaakt kan u uw bestelling plaatsen via de webshop-module op de site www.indetex.be of via mail aan onze commerciële binnendienst sales@indetex.be . Uitzonderlijk worden bestellingen per telefoon aanvaardt.
Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging en wat staat er op?
Indien uw order geplaatst wordt op de website ontvangt u per mail een .PDF orderbevestiging. Controleer of alle detail helemaal correct zijn aub. Let op: producten die niet op voorraad zijn worden ook zo vermeld op de orderbevestiging.
Indien u geen orderbevestiging ontvangt binnen een redelijke termijn is het mogelijk dat uw order niet is geplaatst. Neem in dat geval aub contact op met de commerciële binnendienst.
Uw orderbevestiging bevat alle detail, zoals het facturatieadres, leveringsadres, bestelde producten, kleuren, rolbreedtes, bestelde metrage,…
Indien bestellingen per mail (sales@indetex.be) geplaatst worden, worden geen orderbevestigingen verstuurd .
Wanneer ontvang ik mijn zendnota en wat staat er op?
Eénmaal de goederen worden ingeladen voor verzending wordt een automatische zendnota aangemaakt en per mail verzonden. Dat betekend dat uw bestelling geladen is en klaar voor transport naar uw leveringsadres.
De zendnota bevat alle informatie zoals order, producten, aantal collies, gewicht, desgevallend het aantal palette, … Voor zendingen per DPD – kleinere zendingen van smalle rolbreedtes – bevat de zendnota ook een “track & trace” nummer dat u toelaat het verloop van de transport te volgen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Indien u een BeNeLux klant bent en u hebt uw bestelling geplaatst voor 12u00 dan wordt uw bestelling geleverd binnen de 2 werkdagen volgend op uw bestelling. Voor bestellingen na 12u00 is dat dan 3 werkdagen na besteldatum.
Indien u klant bent buiten de BeNeLux dan kan u de levering verwachten binnen een werkweek.
Wat doe ik best bij ontvangst van mijn bestelling?
Ga aub na dat wat u ontvangen heeft overeenkomt met uw bestelling. Met onze leveringsgraad van 98.4% zijn fouten zeldzaam maar mogelijk. Kijk de stof na, kleur, rolbreedte, eventuele beschadiging van verpakking bij transport, …
Begin niet met het verwerken van de stof indien niet alle voorgaande grondig is nagekeken.
Indien u de stoffen verwerkt in onderaanneming is het raadzaam de levering te controleren in samenspraak met uw klant-besteller.
Een claim nadat de stof is verwerkt/bewerkt zal niet meer aanvaard worden.
Indien de levering toch niet correct zou zijn kan u best onmiddellijk contact opnemen met onze commerciële binnendienst.