Comment puis-je retourner un produit commandé par erreur ?
Si vous avez commandé un produit par erreur, nous pouvons reprendre ce produit et livrer le produit correct à la place. Pour couvrir les frais de reprise, de transport et de réapprovisionnement, nous demandons une participation de 25 €. Ce coût dépend également de la quantité de produits commandés par erreur. Veuillez contacter notre bureau commercial pour cela.
Que dois-je faire si les produits livrés ne répondent pas aux normes de qualité attendues?
Contactez notre service client dans les plus brefs délais et au plus tard 30 jours après la livraison. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation concernant des dommages consécutifs au transport si les marchandises ont été signées pour "reçues" ou si cette réclamation n’est pas signalée dans les 7 jours après la livraison. Si possible, des photos des dégâts de transport ou du problème de qualité sont les bienvenues pour rendre votre réclamation plus pertinente.
Comment puis-je retourner un produit commandé par erreur?
Si vous avez commandé un produit par erreur, nous pouvons - dans la plupart des cas - reprendre ce produit et livrer le produit correct à la place. Dans tous les cas de figure, vous serez tenus de payer les coûts de retour et de réapprovisionnement. Veuillez contacter notre service commercial pour les détails.
Que dois-je faire si les produits livrés ne répondent pas aux normes de qualité attendues?
Contactez notre bureau commercial dans les plus brefs délais et au plus tard 30 jours après la livraison. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation concernant des dommages consécutifs au transport si les marchandises ont été signées pour "reçues" ou si cette réclamation n’est pas signalée dans les 7 jours après la livraison. Si possible, des photos des dégâts de transport ou du problème de qualité sont les bienvenues pour rendre votre réclamation plus pertinente.
Comment ma réclamation est-elle traitée?
Une fois votre réclamation acceptée, nous organisons le retour. Toute commande de remplacement éventuelle sera également organisée par nos services. Une fois que nous avons reçu les marchandises en retour, elles sont contrôlées et une note de crédit est établie conformément aux accords conclus. Ce processus prend environ 7 jours pour les clients belges et 14 jours pour les clients internationaux.
Quelles sont les normes de tolérance (internationales) acceptées pour les tissus?
Vous trouverez ci-dessous les critères avec lesquels nous travaillons dans l'industrie textile, ainsi que les niveaux de tolérance. Ceux-ci sont basés sur le nombre d'erreurs:
Pour les tissus d’une largeur de 150 cm, nous travaillons avec une norme autorisée de 1 erreur sur 10 m ou 10 erreurs sur 100 m, en fonction du type d’erreur et de la gravité de l’erreur.
Pour les tissus avec une largeur supérieure à 150 cm, ce seuil d’erreur admissible peut être plus élevé. Pour les tissus ayant une largeur égale ou supérieure à 280 cm, le nombre d'erreurs peut être doublé. Il est également important de prendre en compte la gravité et le type d’erreur.
Plus d’une erreur sur le même mètre linéaire compte toujours comme une seule erreur.
Une couture par tranche de 35m doit être acceptée et ne sera pas sujet à remplacement.